آمار , آب هوا , اوقات شرعي
تجارت الکترونیک
تجارت الکترونيکبهعنوان بزرگترين پديده اقتصادي عصر حاضر وارد عرصههاي مختلف تجارت و صنعت جهان شده است. صنعت گردشگري با توجه به ماهيت خدماتي خود و محدوديتهايي مانند عدم امکان انبارسازي بسياري از محصولات و خدمات و حتي عدم امکان جابهجايي آنها، بيشترين بهرهبرداري را از اين پديده نموده است. بديهي است که امکان فروش و رزرواسيون خدمات و محصولات عرصه سفر بدون محدوديتهاي زماني و مکاني که دنياي مجازي در اختيار مشتريان قرار داده است، سبب افزايش بيسابقه فروش ارائهکنندگان خدمات گردشگري گرديده، بهگونهاي که امروزه نقش تجارت الکترونيک در زنجيره ارزش صنعت گردشگري بسيار برجسته و حياتي ميباشد.
فراهم نمودن فضاي اطلاعرساني لازم همراه با امکان انتخاب مديريتشده مسير سفر توسط خانوادهها و کاربران حرفهاي باعث شده است که وب سايتها، پورتالها و شبکههاي متعددي جهت ارائه اطلاعات مورد نياز کاربران مانند جاذبههاي گردشگري، اماکن اقامتي، سيستمهاي حمل و نقل مسافر، تورها، مراکز تفريحي و اطلاعات جانبي نظير وضعيت سياسي-اقتصادي هر منطقه و حتي وضعيت راهها و آب و هوا را در مسيرهاي درخواستي ايجاد گرديده است.
هدف اين سامانهها ضمن ارائه اطلاعات منطقهاي و مورد نياز مسافران، تشويق ايشان به سفر و ارائه امکان فروش و رزرواسيون خدمات و محصولات موجود ميباشد. برخي از سامانهها فراتر رفته و امکان گردش مجازي را به بازديدکنندگاني ميدهند که امکان حضور فيزيکي در محلهاي مورد نظر خود را به دلايل گوناگون ندارند.
صنعت گردشگري ايران با توجه به پتانسيلهاي موجود نيازمند استفاده هرچه بيشتر از تجارت الکترونيک ميباشد تا ضمن اطلاعرساني شفاف به بازديدکنندگان داخلي و خارجي، مقدمات و امکانات شناخت بيشتر ايشان با جاذبهها و شرايط توريستي ايران را فراهم نموده و باعث افزايش درخئاست سفر به اين نقاط را فراهم نمايد.
اين مقاله تلاش دارد تا ضمن بيان مزاياي حضور مراکز گردشگري در عرصه تجارت الکترونيک، کليدهاي توفيق حضور در دنياي مجازي را در اختيار صاحبان و مديران اين مراکز قرارداده تا نقش اندکي در توسعه و اعتلاي ايران عزيز برداشته باشد. بديهي است نقطه نظرات شما بزرگواران همچون گذشته روشنگر مسير سبز پيشرفتمان خواهد بود.
خلاصهاي بر تجارت الکترونيکي
تجارت الکترونيک دوران جواني خود را طي کرده و بهعنوان انقلاب صنعتي دوم در عرصه تجارت جهاني، بر مبناي بازاريابي و فعاليتهاي تجاري متمرکز شده است، اين روش نوين همانند شيوههاي مرسوم شامل يافتن منابع، ارزيابي، مذاکره، دادن سفارش، تحويل، پرداخت و ارائه خدمات پشتيباني ميباشد. سهولت و تسريع امور از طريق انتقال اطلاعات از طريق شبکههاي رايانهاي فراهم ميگردد که باعث کاهش صرف زمان و نهايتاً کاهش هزينههاي تجارت خواهد شد.
ورود به تجارت الکترونيکي
براي ورود به عرصه تجارت الکترونيک نيازمند به وجود ارتباط و اتصال به شبکه گسترده جهاني و اينترنت ميباشد، همچنين جهت تبادل اطلاعات نياز به صفحات ويژهاي در يک سامانه و وبسايت خواهد بود، در اين صفحات به معرفي حوزه فعاليت، محصولات و خدمات، نحوه و طبقهبندي معاملات خود پرداخته، در نهايت بهعنوان يک فروشگاه اينترنتي نسبت به ارائه قيمتها و موجوديها جهت خريد توسط مشتريان ضمن انتخاب و پرداخت هزينه از سوي ايشان، اقدام ميگردد.
ويژگيهاي تجارت الکترونيکي
تجارت الکترونيکي ضمن برداشتن محدوديتهاي زماني و مکاني، باعث جهاني شدن تجارت و کاهش قيمت تمامشده خدمات و محصولات شده، ضمن آنکه با افزايش درصد فروش، باعث حذف واسطهها درنتيجه کنترل مستقيم کيفيت و کاهش هزينههاي جاري تجارت ميگردد.
بهطور کلي با توجه به نوع فعاليت بنگاه اقتصادي، کاهش هزينهها بين 20 تا 75 درصد در رويههاي تجاري بهخصوص در مسير تبليغات و بازريابي از مزاياي تجارت الکترونيکي ميباشد.
محدوديتهاي تجارت الکترونيکي
درنگاهي ديگر تجارت الکترونيک بهسبب کاهش ارتباط عاطفي در معاملات به علت حذف ارتباط چهره به چهره، افزايش خطر معاملات با افراد ناشناخته، استاندارد نبودن برخي سيستمهاي ارتباطي موجود و ضعف برخي درگاههاي پرداخت اينترنتي، باعث بروز محدوديتهايي در اين عرصه گرديده است.
راهکار رفع اين محدوديتها و نگرانيها استفاده و خريد از سامانهها و وبسايتهاي معتبري است که سابقه فعاليت مناسب داشته و از پشتيباني شرکتهاي تجاري معتبر برخوردار ميباشند، خواهد بود.
مزاياي تجارت الکترونيکي
از آنجا که تجارت الکترونيک را در تعريفي ساده "خريد و فروش محصولات و خدمات از طريق سيستمهاي الکترونيک مانند اينترنت و يا ساير شبکههاي رايانهاي" بيان نمودهاند، جا دارد که مزاياي حضور مراکز گردشگري را از ابعاد مختلف بررسي نمائيم:
• مزاياي مشتريان
o امكان استفاده از شبكهاي به روز در خدمت رساني
عضويت مراكز گردشگري در شبكهاي يكپارچه، باعث پايش دائمي خدمات شده و حضور مستمر مشتريان و انتظار دريافت خدمات و محصولات با كيفيت مناسب، باعث حذف يا ارتقاء كيفي مراكزي خواهد شد كه مورد شكايت مكرر ميهمانان واقع ميشوند.
o استفاده از سيستمهاي نوين و تجارت الكترونيك
استفاده از آخرين دستآوردهاي فني و تجاري موجود در دنياي مجازي مانند سيستم رزرواسيون اينترنتي، سهولت انتخاب مسير و زمان گردش و انتخاب عوامل حاضر در سفر را به يك رويا تبديل نموده است.
o برخورداري از تخفيفها و نرخهاي تشويقي
تعدد مشتريان يک سامانه و حجم بالاي گردش نقدي آن بهگونهاي خواهد بود كه هر مركز گردشگري در رقابتب سالم، جهت برخورداري از مشتريان و جريان نقدي بيشتر، نسبت به ارائه بهترين قيمتهاي ممكن اقدام خواهد نمود.
o افزايش امنيت و افزايش بهداشت فردي در حمل پول الكترونيك
استفاده از پول الكترونيك بهجهت عدم حمل پول نقد يا چكبانكهاي كاغذي مرسوم باعث افزايش امنيت حمل پول در سرقت و گمنمودن آن خواهد شد. همچنين با توجه به محدود شدن تماس دائم افراد مختلف كه ميتواند باعث انتقال بيماريهاي واگيردار از طريق پول شود نيز تجارت الکترونيک كمك شاياني به رعايت بهداشت فردي و اجتماعي خواهد نمود
• مزاياي مراکز گردشگري
o افزايش فروش و ضريب اشغال بخش گردشگري
ارائه آگاهي لازم از مزاياي موجود از طريق تبليغات گسترده و در اختيار نهادن امكانات مناسب سفر با قيمتهاي تشويقي به آن دسته از مشتريان كه امكان سفر در محدودهاي خارج از فصول كاري و پر ازدحام مانند تعطيلات عمومي را، دارا ميباشند، باعث تداوم سفر و افزايش درآمد مراكز گردشگري خواهد شد.
o كاهش خطر سرمايهگذاري در بخش گردشگري
توسعه پايدار گردشگري با افزايش بهرهوري و كاهش خطر زيان مراكز، باعث علاقمندي سرمايهگذاران داخلي و خارجي به صرفنمودن منابع خود در صنعت گردشگري خواهد شد.
o سالمسازي رقابتها و حذف واسطههاي مازاد
وجود سيستمهاي نوين تبليغات و اطلاعرساني در تجارت الكترونيك، ضمن حذف بسياري از واسطههاي غير حرفهاي، محيطي شفاف و سالم را براي رقابت بر اساس واقعيتهاي كمي و كيفي مهيا مينمايد و سهم درآمد واسطههاي حذفشده در اختيار مراكز گردشگري قرار خواهد گرفت.
مزاياي ملي و منطقهاي
o افزايش سطح بهداشت رواني خانواده، محيط كار و جامعه
بدون شك مهمترين جنبه سفرهاي تفريحي، ايجاد آسايش و فراهم نمودن زمينه لذت در روح و جسم فرد و خانواده ميباشد. زندگي شهري و صنعتي طي سدههاي اخير با ايجاد تكانه ها (Stress) و تنشهاي اجتناب ناپذير روحي همراه بوده و افزايش سفر در بين افراد اجتماع بهصورت مستقيم باعث بهداشت رواني فردي و غيرمستقيم بهداشت رواني خانواده، محيط كار و جامعه ميشود.
o افزايش كيفيت خدمات گردشگري و کارآفريني
توليد مداوم سفر و گردشگري پايدار، باعث تمرين دائم خدمات و افزايش سطح كمي و كيفي خدمات گردشگري خواهد شد. همچنين فعاليت دائم مراکز گردشگري باعث تداوم و افزايش نياز صنعت به نيروي کار و اشتغال نيروي انساني آماده بهخدمت خواهد شد.
o كاهش تمركز زماني سفر و كاهش خطرات جادهاي سفر
محدوديت زيرساختهاي لازم جهت دستيابي خيل علاقمندان به مراكز گردشگري ، باعث توقف هاي طولاني در جاده ها و بروز خطرات ناشي از خستگي حاصل از آن ميگردد. توزيع مناسب سفر باعث كاهش اين عوارض و بهينه استفاده نمودن از وقت و امكانات موجود خواهد شد.
o كاهش هزينه هاي پشتيباني پول نقد و اسكناس
هر سال سهم بزرگي از بودجه بانكي صرف بازيافت و توليد اسكناس ميشود، تجارت الکترونيک با بهرهگيري از پول الکتزونيک نقش مهمي در كاهش هزينههاي مذكور خواهد داشت.
o كاهش ترددها و مشكلات شهري
سيستمهاي الكترونيك و مكانيزه حاضر در دنياي مجازي باعث كاهش نياز به تردد شهري، كاهش نياز به فضاي پارك خودرو و كاهش مصرف سوخت خواهد شد كه همگي ضمن ايجاد هزينه سهم بسزايي در آلودگي هوا و مشكلات شهري دارند.
عناصر موثر در توفيق سامانه
در توليد و بهرهبرداري از يک سامانه موفق عناصري متعددي نقش دارند که باعث برتري سامانه در ديد مشتريان خواهند شد:
• جاذبه عمومي سامانه
نماي عمومي و اوليه صفحات، همراه با دسترسي ساده و گرافيکي اطلاعات کمک شاياني به مقبوليت سامانه و تداوم حضور مشتريان جهت بررسيها و در انتها انجام خريد خواهد داشت. استفاده از روانشناسي رنگ، تصاوير مناسب و مرتبط همراه با استفاده جذاب اقلام گرافيکي ميتواند باعث جذب زيبيي طلبي مشتريان گرديده و نگاهي اطمينان بخش و احترام برانگيز را نسبت به حرفهاي بودن صاحبان سامانه و تجارت موجود در منظر مشتريان ايجاد نمايد.
• دسترسي به اطلاعات اصلي
دسترسي مناسب و تسهيلشده به اطلاعات اصلي مورد نياز جهت فروش و رزرواسيون از مهمترين عناصر توفيق يک سامانه خواهد بود، براي نمونه در هتلداري از قانون 3R’s ياد ميشود که شامل ارائه شفاف و قابل استفاده مشخصات اتاقها (Rooms)، نرخها (Rates) و امکان رزرواسيون (Reservation) براي مشتريان ميباشد.
• کلمات کليدي
استفاده مناسب از کلمات کليدي و مرتبط با تجارت موجود جهت بالابردن سامانه در امتيازدهي موتورهاي جستجوگر و نمايش مقدم سامانه براي بازديدکنندگاني که شناخت قبلي از آدرس سامانه موجود ندارند، باعث خواهد شد که هر روز تعداد فراواني کاربر جديد به جمع مشتريان و بازديدکنندگان سامانه افزوده شود.
براي نمونه در قسمت معرفي کلمات کليدي و توضيحات صفحات و همچنين در متن صفحات طراحي شده براي يک تور به مقصد اصفهان، ميتوان از کلملتي مانند تور، رزرواسيون،ايران، گردش، اصفهان و نظاير آن بهصورت متناوب استفاده نمود.
• برخورداري از گزارشات اينترنتي
جهت پايش دائمي سامانه و نحوه مراجعه مشتريان لازم است از برنامههاي ارائهکننده گزارشات اينترنتي که تعداد بازديدکنندگان از سامانه را همراه با بسياري از پارامترهاي ديگر مانند نحوه مستقيم يا غير مستقيم شناسايي سامانه، زمانهاي بازديد، مليت، زبان، صفحات بازديد شده، صفحات ترک سامانه و نظاير آن را براي بهينهسازي صفحات سامانه استفاده شود.
• تصاوير ارزنده
با توجه به نقش بينايي در ايجاد تصور ذهني از هر محصول يا خدمت، لازم است تصاويري با کيفيت مناسب در سامانه گنجانده شود تا مشتريان شناخت کافي را پيدا نموده تا بتوانند با اطمينان نسبت به خريد اقدام نمايند.
بديهي است هرچه تصاوير بيشتر و به واقعيت نزديکتر باشند، باعث افزايش فروش و کاهش شکايات آتي خواهند شد.
• راهبري
استفاده از اسامي شناخته شده جهت کليدهاي هدايتکننده بازديدکنندگان باعث کاهش زمان دستيابي ايشان به اطلاعات درخواستي و مقبوليت سامانه نزد مشتريان خواهد شد. فراموش نکنيم که اطلاعات اصلي را مشخصتر و بيشتر در معرض ديد بازديدکنندگان قراردهيم.
• تبديل
اطمينان حاصل نمائيم که محتواي سامانه بهگونهاي باشد تا مشتريان بالقوه را به مشتريان بالفعل تبديل نمايد. اين امر نيازمند همکاري متخصصين امور تبليغات و بازريابي، فروش، طراحي و فناوري اطلعات خواهد بود تا سامانه در مسير ارائه اطلاعات به بازديدکنندگان نقش مناسبي را جهت تبديل ايشان به يک مشتري بازي نمايد.
• زمان بارگذاري صفحات
يکي از مهمترين عوامل توفيق يک سامانه سرعت بارگذاري و بازشدن صفحات درخواستي کاربران بهخصوص صفحات اوليه ميباشد. انتظار بيش از معمول در مشاهده صفحات سامانه باعث عدم رضايت مشتريان و صرفنظر کردن ايشان از کنکاش در سامانه و در نهايت عدم انجام خريد خواهد شد. در اين راستا تلاش بر انتقال تصاوير و محتواي سنگين به صفحات جديد، خواهد بود.
• ارتباط مشتري
با توجه به امکان نياز مشتريان به برقراري ارتباط با شما، بايستي دسترسي به اطلاعات ارتباطي مرکز گردشگري در جريان بازديد از سامانه در دسترس مشتريان باشد. اين اطلاعات شامل مواردي مانند آدرس و صندوق پستي، شمارههاي تماس، نمابر و سامانه گويا، وب سايت اختصاصي و پست الکترونيک خواهد بود.
• طول صفحات
طول صفحات قابل مشاهده نيز ترجيحا کوتاه و قابل مشاهده در کمترين چرخش صفحات خواهد بود تا مشتريان به سادگي و کمترين تلاش به اطلاعات دسترسي داشته تا امکان ناديده ماندن اطلاعات مورد نياز کاربران به حداقل برسد.
موارد مرسوم در بازاريابي اينترنتي
جهت حضور و توفيق در بازريابي اينترنتي وجود برخي موارد از اهمايت بهسزايي برخوردار ميباشند:
• ثبت نام دامنه
مهمترين گام در شروع، ثبت نام دامنهاي براي تجارت شماست که ساده، کوتاه و نمايانگر فعاليت شما باشد. دامنهها به دو شيوه جهاني و منطقهاي ثبت ميشوند. ثبت دامنهاي با عنواني مانند www.mytours.com جهت دفتر خدمات مسافرتي توليد کننده تورهاي مسافرتي مناسب بوده، ضمن آنکه از ساير پسوندهاي گسترده مانند .net، .org، .biz و منطقهاي مانند .ir ميتوان استفاده نمود.
• سامانه گويا
سامانههاي گوياي اطلاعرساني و يا حداقل ضبط مکالمه تلفني که بهصورت 24 ساعته فعال باشند مکمل شماره تماس ارائهشده در سامانه خواهند بود.
• هامش نگاري
درج آدرس وب سايت در برگههاي تبليغاتي، هدايا، نامهنگاريها، کارت ويزيت و نظاير آن ميتواند در ايجاد ذهنيت و آدرسدهي به مشتريان کمک کند.
• کارکنان
کارکنان مجموعه بهخصوص قسمتهاي فروش و رزرواسيون را نسبت به مشخصات سامانه و پست الکترونيک موجود مطلع نماييد، چراکه بسياري از مشتريان علاقمند به بررسي اينترنتي اطلاعات شما ميباشند.
• ادبيات پست الکترونيک
بهصورت ممتد و طي زمانبندي مناسب نسبت به کنترل پست الکترونيک خود و ارائه پاسخ لازم به مشتريان اقدام نماييد. در صورتيکه زمان پاسخگويي شما طولانيتر از انتظار مشتريان باشد، به راحتي مشتريان زيادي را از دست خواهيد داد.
• پيوندها و اتاقهاي بازرگاني
درصورتيکه آدرس سامانه خود را در وبسايتها و پورتالهايي بهعنوان پورتالها يا اتاقهاي بازرگاني معرفي نمودهايد، دقت نماييد که لينک سامانه شما به درستي ثبت و فعال شده باشد.
• بهروز آوري
همواره درخصوص بهروز بودن اطلاعات مجموعه خود در سامانه اطمينان حاصل نموده و ضمن تخصيص دورههاي زماني مشخص براي بهروز آوري اطلاعات، در هر تغيير مشخصاتي خاص مانند تغيير قيمتها، نسبت به اصلاح اطلاعات اقدام نماييد.
• بهکارگماري افراد متخصص
جهت طراحي صفحات، انجام تبليغات اينترنتي و ارتقاء جايگاه در موتورهاي جستجوگر از وجود افراد متخصص استفاده نماييد. طراحي مناسب صفحات، پيادهسازي استراتژي بازرايابي اينترنتي، بهينهسازي صفحات در موتورهاي جستجوگر اموري بسيار تخصصي هستند که نيازمند تخصص و تجربه کافي در اينخصوص را بهدور از ادعاهاي مرسوم خواهند داشت.
بازاريابي و تبليغات اينترنتي
تبليغات اينترنتي مورد نياز بسته به نوع فعاليت، شرايط و بودجههاي هر مرکز گردشگري تهيه و اجراء خواهند شد. تلاش ارسال اطلاعات تجاري هرمرکز گردشگري به گروه هدف خواهد بود. برخي تبليغات مرسوم عبارتد از:
• بهينهسازي صفحات جهت درجهبندي بهتر موتورهاي جستجوگر
• معرفي وب سايت و سامانه مرکز گردشگري به وبسايتهاي پربيننده با پرداخت هزينه جداگانه، در سايتهاي جستجوگر مرسوم مانند Google و Yahoo و سايتهاي خبري ميباشد.
• بررسي و معرفي وب سايت و سامانه مرکز گردشگري در فر خوددايرکتوريهاي مرسوم صنعت گردشگري مانند Virtual Tourism که مکان شناخته شدهاي براي مسافران در دريافت اطلاعات س ميباشد.
• ثبت مستمر خبرها و اطلاعات تجاري بر روي سامانه مرکز گردشگري.
• ارسال دورهاي خبرنامه در قالب پست الکترونيک.
سامانههاي فروش و رزرواسيون اينترنتي
جهت ارائه يک نمونه عملياتي و معمول در استفاده مراکز گرشگري از سامانههاي فروش و رزرواسيون اينترنتي به بررسي شرايط مورد انتظار يک وبسايت و سامانه رزرواسيون هتل Hotel Reservation System (HRS) ميپردازيم.
• مشتريان
مهمترين گروه هدف استفادهکننده از سامانه مشتريان خانگي و حرفهاي ميباشند، اين مشتريان ميتوانند از طريق صفحات و مسيرهاي ويژهاي که در اختيارشان قرار گرفته در سطح دسترسي تعريفشدهاي نسبت به انجام رزرواسيون اقدام نمايند.
مشتريان در هر سامانه ميبايست امکان مشاهده اطلاعات مکاني، زماني و امکانات هتلها همراه با نرخها را داشته باشند و بتوانند ضمن جستجوي مشخصههاي مورد نظر، نسبت به انتخاب اتاق در دوره زماني مورد نظر و نهايي نمودن رزرواسيون از طريق پرداخت اينترنتي هزينهها و يا استفاده از اعتبارات فيمابين اقدام نمايند.
• هتلها و مراکز اقامتي
هتلها و مراکز اقامتي بهعنوان اصليترين بهرهبرداران يک سامانه فروش و رزرواسيون، ميبايست بتوانند اطلاعاتي همچون مشخصات مرکز، اتاقها، امکانات و خدمات قابل ارائه به ميهمانان، همراه با تفريحات و جاذبههاي موجود را معرفينموده و امکان بهروز نمايي اطلاعات، تصاوير و بهخصوص قيمتها را داشته باشند. همچنين مسئولين رزرواسيون هر مرکز ميبايست امکان پاسخ دادن و دنبال نمودن درخواست رزرواسيون مشتريان را داشته باشد.
اصليترين عوامل حضور يک مرکز اقمتي در اينترنت جهت انجام رزرواسيون توسط مشتريان را با عنوان قانون 3R معرفي مينمايند که شامل : معرفي اتاقها Rooms، اعلام قيمتها Rates و فراهم نمودن امکان رزرواسيون Reservation ميباشد.
• بانکها و مؤسسات مالي
با توجه به توسعه تجارت الکترونيکي و خريدهاي اينترنتي، بانکها و مؤسسات مالي ارائهکننده خدمات در اين مسير ميبايست زمينه پرداخت اينترنتي را بهصورت برخط Online و با لحاظ نمودن امنيت و سرعت مورد انتظار مشتريان و مراکز اقامتي فراهم نمايند. اين سامانهها بايستس ضمن مهيا نمودن رويههاي دريافت و پرداخت اينترنتي وجوه، تاييديههاي لازم در مورد تراکنشهاي صورت گرفته را ارائه نموده و گزارشات دورهاي را نيز حسب نوع مشتريان ارائه نمايند.
حضور مراکز گردشگري در عرصه تجارت الکترونيک
نتيجه حضور مراکز گردشگري در عرصه تجارت الکترونيک، برخورداري از خدمات نوين بازريابي و تبليغات، همراه با فروش و ارتباط مستقيم با مشتريان ميباشد که تداوم فروش و سود بيشتر را بهدنبال خواهد داشت.
تعداد بازديد:
670
برگرفته از:
اقامت24
